Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، ما يعني أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب إرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه، وأن تكون البطاقات التعريفية مرفقة به، وأن يكون في عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@meshkatliving.com. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي: 50 - أبوظبي - منطقة النادي السياحي.
إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات توضح كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@meshkatliving.com.

المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الموجود لديك، وبعد قبول طلب الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ومن دون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو استخدامه، وأن تكون البطاقات التعريفية مرفقة به، وأن يكون في عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُخطرك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن معالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك قد تستغرق بعض الوقت لدى البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@meshkatliving.com.